Дизайнер + заказчик: правила эффективного общения

Идеи дизайна на фото

Дизайнер + клиент: правила эффективной коммуникации

У дизайнера может быть блестящее образование и неоспоримый талант, у заказчика может быть большой бюджет и хороший вкус, но в какой-то момент обе стороны могут захотеть отказаться от проекта. Чаще всего причиной является неграмотно построенное общение. Как правильно общаться друг с другом, чтобы тандем «дизайнер + клиент» приносил желаемые результаты?

Если вы дизайнер

Иногда ситуация, когда вы с клиентом «не поладили», настолько разрушительна для нервной системы, что хочется отказаться от проекта, даже если половина работы уже сделана и аванс нужно возвращать. Чтобы не заканчиваться на этом, нужно помнить об основных правилах продуктивного взаимодействия.

Дизайнер + клиент: правила эффективной коммуникации

«Very Peri»: с чем сочетать самый модный оттенок года

Мы собрали 7 беспроигрышных комбинаций.

Будьте понятными

Чтобы быть понятым, нужно быть понятым. Старайтесь избегать в речи специфических профессиональных терминов, даже если кажется, что кивающий клиент все понимает. Не всем удобно признаться, что они столкнулись с незнакомым словом.

Дизайнер + клиент: правила эффективной коммуникации

Повторяйте все этапы работы и акцентируйте внимание заказчика на тех, которые требуют отдельной оплаты, чтобы это не стало неожиданностью.

Ведите

Ты ведешь этот танец. Но это не значит, что идеи клиента нужно игнорировать, даже если они кажутся абсурдными, нужно пытаться их адаптировать, улавливая общее настроение.

Дизайнер + клиент: правила эффективной коммуникации

Слушайте, старайтесь понять, но не оставляйте бразды правления в руках клиента. Если делать проект полностью под диктовку, результатом, как это ни парадоксально, может быть бесконечная череда правок. У клиента нет специального образования и неискушенного взгляда на оценку совместимости и разумности его решений, поэтому конечный результат может потребовать многократных переделок. Немедленно постарайтесь отвлечь творческое мышление клиента от того, что не сработает.

Помните, что речь идет не о вашем творческом самовыражении, а о создании интерьера для кого-то другого. Даже если клиент отдает проект, это не значит, что можно перестать задавать вопросы.

Спрашивайте

Даже если клиент неразговорчив, стоит выяснить не только то, что он хотел бы видеть в проекте интерьера, но и почему. Задавайте вопросы на всех этапах, не ограничивайтесь вводной беседой.

Если клиент конфликтует, не защищайтесь и уж точно не нападайте в ответ. Спросить. Выясните, что именно вам не нравится, вникните в детали.

Дизайнер + клиент: правила эффективной коммуникации

При таком подходе клиент почувствует, что его слышат, и быстро вымотает конфликтный запал, готовясь к компромиссу. И у вас будет самая точная картина происходящего, что поможет свести к минимуму количество переделок.

Читайте также:  8 интерьерных клише, от которых давно пора бы избавиться (по мнению дизайнеров)

Заранее оговорите количество правок

Вы встретите клиентов, которым всегда будет чего-то не хватать, тех, кто захочет «попробовать» множество вариантов и в результате вернуться к первому, и тех, кто неправильно поймет собственные желания. Это хорошо. К этому стоит подготовиться с помощью четко определенного ТЗ и заранее оговоренного количества правок, которые вы готовы внести в проект.

Дизайнер + клиент: правила эффективной коммуникации

Имейте в виду: если вы не первый и, более того, даже не второй дизайнер, получивший этот проект, вероятно, у вас трудный клиент, любящий редактирование. Решите заранее, готовы ли вы с этим работать или проще отказаться.

Поработайте психологом

Уважайте личные ограничения клиента. Не для всех сбор «анамнеза» об образе жизни и мировоззрении может быть психологически комфортным. При организации «тестов» на определение предпочтений клиентов помните об индивидуальном подходе. Болтливый клиент сам все расскажет, достаточно направить поток его мыслей. Закрытый клиент должен объяснить, почему он задает каждый конкретный вопрос и как это повлияет на проект.

«Дружить» с клиентом необязательно, главное помнить о тонкостях.

Дизайнер + клиент: правила эффективной коммуникации

Хорошая идея — нарисовать психологический портрет человека, с которым вы работаете, но не стремитесь к точным «диагнозам» и уж тем более не произносите их вслух. Люди сложнее психологических типов. Для многих попытка загонять свое внутреннее самовосприятие и предпочтения в узкие рамки будет неудобной.

Если вы заказчик

Чтобы не разочароваться в услугах дизайнера, не оказаться в конфликтной ситуации и не остаться с проектом, от которого «ожидали большего», приготовьтесь освоить следующие рекомендации.

Вникайте

Уделите время выбору дизайнера, изучите портфолио, расспросите о принятых решениях в реализованных проектах. Это поможет понять детали взаимодействия дизайнера интерьера, пожелания клиента и особенности жилого помещения.

Изначально сформулируйте, что вы хотите от дизайнера: наводящая на размышления визуализация, проект под ключ с авторским надзором или что-то среднее. Как только вы определились с целями, впишите детали в контракт, даже если дизайнер — близкий друг друзей или брат мужа коллеги вашей матери.

Дизайнер + клиент: правила эффективной коммуникации

Внимательно прочитайте договор. Сформировать четкое понимание, какие работы входят в стоимость, за какие услуги придется доплатить.

Читайте также:  Шесть мифов о пенопласте. 10 мифов об утеплении фасада пенопластом

Готовьтесь разговаривать

Может показаться, что они спрашивают вас о вещах, которые дизайнеру знать не нужно. Делается это не из праздного любопытства, а для того, чтобы «пощупать» заказчика и предложить не скучный типовой проект, а интерьер по индивидуальным меркам. Старайтесь быть конкретными и давайте обратную связь дизайнеру на каждом этапе.

Дизайнер + клиент: правила эффективной коммуникации

Доверяйте

Вам не нужно приходить к дизайнеру с абсолютно сформированным «образом», который нужно просто «перенести на бумагу», но не помешает заранее определиться со своими предпочтениями и собрать коллекцию референсов.

Будьте готовы к тому, что некоторые пожелания могут быть взаимоисключающими. Пусть дизайнер предложит свои варианты, но не идите на компромисс в принципиальных моментах, если они не идут вразрез с бюджетом и здравым смыслом.

Дизайнер + клиент: правила эффективной коммуникации

Ваше мнение может измениться, к этому готов любой дизайнер, поэтому заранее уточняйте возможность и количество редакций. Но имейте в виду, что если у клиента будут очень бурные пожелания, это может привести к тому, что клиент и дизайнер устанут друг от друга, и проект получится вынужденным.

Объясните, что именно не нравится

«Душа не лежит» — пример плохой обратной связи. Услышав этот комментарий слишком много раз, любой дизайнер сдастся. Это не значит, что вы должны соглашаться с проектом, у которого действительно нет души, но чтобы не бродить в лесу правок и тумане недоразумений, вы должны конкретно объяснить, что и почему вам в нем не нравится.

Дизайнер + клиент: правила эффективной коммуникации

Расскажите, какие чувства и ассоциации вызывает «неправильный тон», объясните, почему вы не считаете решение практичным, постарайтесь выявить, что вас беспокоит в проекте. Возможно, дизайнер сможет развеять сомнения или изменить отношения несколькими штрихами.

«Душа не лежит» — пример плохой обратной связи. Услышав этот комментарий слишком много раз, любой дизайнер сдастся. Это не значит, что вы должны соглашаться с проектом, у которого действительно нет души, но чтобы не бродить в лесу правок и тумане недоразумений, вы должны конкретно объяснить, что и почему вам в нем не нравится.

Дизайнер + клиент: правила эффективной коммуникации

В поисках изданий важно вовремя остановиться. Если сотрудничество не получается, иногда проще расстаться с дизайнером, чем дальше мучить проект.

Читайте также:  Плитка-мозаика для кухни и фартука

Не конфликтуйте

Помните: сотрудничество всегда лучше, чем тотальный контроль или ссора. Если дизайнер не доволен работой, он попытается нажать кнопку сброса и вместе посмотреть на проект под другим углом. Иногда достаточно на время оставить «проблемную» комнату в покое и сосредоточиться на дизайне другой комнаты.

Дизайнер + клиент: правила эффективной коммуникации

Избавляемся от интерьерных клише

Те, кто интересуется модными тенденциями в интерьерах, прекрасно знают, что сейчас все больше и больше взоры наших современников обращаются к экологически чистым трендам: все натуральное, поддающееся вторичной переработке и, что еще важнее, обновленное. Потому что ни один уважающий себя защитник природы не станет выбрасывать вещи, которые еще могут служить, мотивируя это тем, что человечество и так производит слишком много мусора. Однако, по словам дизайнеров, есть некоторые интерьерные клише, которые лучше не нести с собой в будущее. Для тех, кто уже выбрал определенный дизайн квартиры и не собирается его менять, эти советы также могут пригодиться при очередном ремонте или покупке новой мебели.

Интерьерный проект – это сотрудничество и умение слушать. Если правильно построить коммуникацию, результат может быть потрясающим, а сам процесс увлекательным.

Об авторе
Сергей Иванченко
Главный редактор tryhouse.ru
Уже десяток лет я занимаюсь мебелью и дизайном интерьеров. Решил я опубликовать свои работы, идеи и возможно помощь для любого человека в интернете. Я вам помогу создать свой незабываемый дизайн интерьера.
Хотите связаться со мной?
Сергей Иванченко
Главный редактор tryhouse.ru
Оцените статью
tryhouse.ru
Добавить комментарий